Na Sporthetic trabalhamos para que cada encomenda seja preparada e enviada corretamente. Por isso, é importante que o cliente verifique a mercadoria no momento da entrega e comunique qualquer ocorrência dentro dos prazos indicados nesta política.

Verificação da encomenda na entrega

O cliente deve verificar o estado exterior dos volumes no momento da entrega.

Se a embalagem apresentar golpes, roturas, humidade, manipulação visível, falta de volumes ou qualquer sinal de dano, deve registar a ocorrência no alvará do transportador antes de aceitar a mercadoria.

Recomendamos fotografar a embalagem antes de a abrir, especialmente se forem observados danos externos.

Prazo para comunicar ocorrências

Qualquer ocorrência relacionada com a encomenda deve ser comunicada por escrito à Sporthetic no prazo de 48 horas após a receção da mercadoria. Este prazo é necessário para poder gerir a reclamação junto do operador logístico.

São consideradas ocorrências, entre outras:

• Produto incorreto em relação à encomenda confirmada.

• Falta de unidades ou referências.

• Danos causados durante o transporte.

• Diferenças entre a encomenda confirmada, o alvará e a mercadoria recebida.

Comunicações feitas fora do prazo não serão aceites, salvo se a Sporthetic, a seu critério, decidir processá-las.

Documentação necessária

Para poder processar uma ocorrência, o cliente deve fornecer a seguinte informação:

• Número de encomenda ou fatura.

• Descrição detalhada da ocorrência.

• Fotografias da embalagem exterior.

• Fotografias da etiqueta de transporte.

• Fotografias do produto afetado.

• Fotografias do alvará ou documentação de entrega com a reserva feita ao transportador, se aplicável.

• Indicação das referências e unidades afetadas.

A Sporthetic poderá solicitar informações adicionais se forem necessárias para verificar a ocorrência.

Ocorrências aceites

A Sporthetic analisará cada caso e, se a ocorrência for devidamente comprovada, poderá oferecer uma solução adequada conforme a natureza do caso.

A solução poderá consistir na reposição da mercadoria afetada, no envio da referência correta, na emissão de um crédito ou qualquer outra solução acordada expressamente com o cliente. Os créditos serão geridos como nota de crédito aplicável a futuras compras ou faturas, salvo acordo expresso em contrário.

Garantia dos produtos

Cada produto conta com a garantia do seu fabricante ou marca, conforme as condições de cada um. Se tiver uma incidência de garantia com um produto, contacte-nos e indicaremos como a gerir com o fabricante.

Trocas e devoluções comerciais

Não são aceites trocas nem devoluções comerciais.

Portanto, não serão aceites trocas ou devoluções por motivos como erro na seleção de tamanhos, modelos, cores, quantidades ou referências, mudança de opinião, falta de rotação comercial, excesso de stock, cancelamentos posteriores à preparação da encomenda ou qualquer outra causa não imputável à Sporthetic.

Envios não autorizados

Não será aceite mercadoria devolvida sem autorização prévia por escrito da Sporthetic.

Qualquer pacote enviado sem autorização poderá ser rejeitado, devolvido ao remetente ou ficar pendente de gestão, podendo os custos logísticos gerados ser repercutidos ao cliente.

Estado da mercadoria

No caso de a Sporthetic autorizar a devolução da mercadoria por uma incidência aceite, os produtos devem estar no mesmo estado em que foram recebidos, sem uso, sem manipulação indevida, com as suas etiquetas, embalagens, acessórios e documentação correspondente.

A receção da mercadoria nas nossas instalações não implica a aceitação automática da incidência. A Sporthetic irá rever o produto recebido e confirmar a resolução correspondente após a verificação do caso.

Custos derivados de incidências

Quando a incidência for imputável à Sporthetic ou ao transporte contratado pela Sporthetic e estiver devidamente comprovada, a Sporthetic assumirá a solução correspondente ao caso, incluindo os custos da devolução que, se for o caso, for autorizada.

Quando a incidência resultar de erros, omissões, manipulação, armazenamento inadequado, atrasos na comunicação, dados incorretos fornecidos pelo cliente ou devoluções não autorizadas, os custos logísticos ou de gestão que possam surgir serão da responsabilidade do cliente.